一、退换货类型

二、退换货流程

三、商品退换货服务

1. 退换货时限

1) 退货：消费者自签收之日起45日内可申请退货（详见退换货条件）；

2) 换货：消费者自签收之日起45日内商品存在质量问题消费者可以申请换货；

3) 保修：消费者自签收之日起1年内商品存在质量问题，卖家可对消费者提供免费保修服务，不再接受商品退换货；

4) 定制类商品不支持45日退换货。

2. 退换货条件

1) 45天退换货服务条款针对创喜邦盛家居商城网自营商品；

2) 45天退货,需要客户保持商品本身完好；

3) 商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；

4) 体验馆特卖商品、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购等特殊商品，以及有“不予退换”及相关明确标示的商品均视作处理品，不予退换；

5) 原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换；

6) 安装或使用过的商品不予退换（质量问题除外）；

7) 任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换；

8) 未经创喜邦盛家居授权，私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换；

9) 超过45天退换期限的商品不予退换（如有明确签收时间的，以该签收时间后的1080小时为45天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满1080小时为45天）。

温馨提示

A．卖家有如实描述商品的义务，如因卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面不符，卖家应按照页面描述履约，如消费者需要退货或者换货，产生的退换货运费应由卖家承担；

B．因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差，故色差问题不属于商品质量问题；

C．因商品测量标准不一致导致的尺寸问题、尺寸误差在相关标准规定的的范围内，则不属于商品质量问题；

3. 退换货注意事项

1) 在商品退货时，需扣除购买该商品时的相应优惠；

2) 有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。

3) 45天退货的商品退货运费由消费者自行承担；

4) 商品已发货，消费者未收到货物需要退换，所产生的退换费用需要消费者自行承担；

5) 个人原因（如：不喜欢、不需要、不合适等），须商品未安装、未使用，且不影响二次销售，并由消费者支付（物流费、送货费、搬运费等）相关费用。

6) 若客户自行返货，货物返回到本站收货地址后相关人员进行货物验收：

A．如货物完整无损坏将在5-7个工作日内办理退款；

B．如货物有损坏或少件，本站相关人员对现场进行拍照，并将照片传给买家，对于货物损坏或少件问题，责任将由买家承担；

C．轻微现象可维修，费用由买家承担，严重不可维修现象买家将承担全部费用。

四、售后服务热线 4000-2000-32

在商品退换货期限内，如需办理退换货服务或咨询售后问题，欢迎拨打我们的售后服务热线：4000-2000-32， 也可于周一至周日8：00-23：00联系在线客服。